日本で銀行は良く利用していた。
ATM を使うようになって随分と便利になったが、
窓口でしかできない事などもあり、
ロビーに行くと、手続きを順番に待つ人がいっぱいで、いつも混雑していた。
ATM も時間や日にちによっては長い列ができている時もあり、
本店や、他の銀行に行っても、ほぼ同じだった。
それで待つのが嫌いな私は、銀行窓口に行くのが嫌いだった。
随分前に福岡に CITY BANK の支店ができ、
しばらく利用していたが、
そこは待つ人も少なく、行員の対応も丁寧で、
さすがアメリカの銀行は違うな、と思っていたことがあった。
Chandler に来て、最初に地元の銀行に行った時はびっくり。
誰もいない。
窓口はいくつもあるけれど、お客はいない。
行員がいない窓口もある。
これで銀行業務やれるんだろうか？
日本の銀行からすると不思議に思えた。
これはほとんどの人が外のドライブスルーで、
お金の出しれや支払いをするから。
車に乗ったまま全てできるので、車を降りる必要がない。
ATM もドライブスルーなので、乗ったままできる。
今の所、出金は ATM でやっているが、
入金はたまに間違っていたりするので、
いつも銀行内の窓口でしている。
日本の銀行のイメージは、お堅いところで、
窓口の女性は制服を着て、
礼儀正しく挨拶してくれ、丁寧な言葉使いのマニュアル化した対応。
銀行ならアメリカもおんなじだろう、と思っていた。
それがアメリカの銀行員の服は私服。
まだ日本の銀行のイメージが残る私は、
銀行でこんな服着る？と言いたいような服を着ている女性も。
そしてお客さんが少ないことを良いことに？
席を離れてあっち行ったりこっち来たり。
座っていても、窓口でソフトドリンク飲んだり、スナック食べたり。
おしゃべりも多い。
田舎だからかもしれないけれど、
男性もネクタイをしている行員を見たことがない。
最初は、ありゃ〜、これが銀行員？と驚いてみていたが、
近頃はこれに慣れてきて、こちらもリラックスできるようになった。
アメリカの銀行の良いのは人が少ないので、すぐにやってくれること。
緊張感がない。
それと作られたような笑顔ではなく、
友達に対するような笑顔で対応してくれ、
なんか友達感覚になっている。
ATM やドライブスルーのような機械相手の無機質なことをするのではなく、
窓口で対応してもらうのが、嬉しくて、銀行に行くのが楽しくなってきている。
今度帰国して銀行に行ったら、反対にカルチャーショックを受けるかも。
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